고객여정지도(Customer Journey Map)는 고객이 기업과 관계를 맺는 과정에서 거치는 고객의 프로세스, 니즈, 인식 등을 시각적으로 나타낸 문서입니다. 고객여정지도는 복잡해 보이는 고객의 경험을 한눈으로 이해하면서 쉽게 고객의 페인 포인트를 찾고 조직의 다양한 이해관계자들이 통합적 관점에서 고객경험을 이해할 수 있는 도구입니다
사실 디자인 씽킹, 린스타트업, 애자일은 따로 분리되어 떨어져있는 것은 아닙니다. 디자인 씽킹 안에 빠르게 시도하고 개선하는 린스타트업이 담겨있고, 이러한 문화가 계속되면 애자일한 조직문화가 만들어지는 토대가 되기 때문입니다. 그런 점에서 디자인 씽킹은 혁신, 변화 실행, 조직문화 개선, 역량강화(생각하는 방식의 변화) 등 조직에 다양하게 적용되고 있습니다.
문샷 씽킹은 달표면을 관찰하기 위해 더 좋은 망원경을 만드는 것이 아니라, 아예 달에 가는 방법을 찾는 혁신적 사고를 의미합니다. 즉, 새로운 문제를 드러냄으로서 도전하는 과감한 사고체계를 의미합니다. 핵심은 문제를 재규정 하는 것을 통해서 10% 개선이 아닌 10배 혁신을 목표로 한다는 것 입니다. 주어진 문제를 해결하는 것이 아니라 문제를 발견하고 재규정하는 과정을 통해 혁신을 추구한다는 점에서 문샷 씽킹과 디자인 씽킹은 닮아 있습니다.
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