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기업들의 문제해결 방법론 HCI 과제유형 소개
- designthinkinglab
- 8월 5일
- 2분 분량
많은 기관들이 2025년에도 저성장을 예고하고 있습니다. 이런 상황에도 새로운 비즈니스 기회는 늘 고객에게 있습니다. 기업은 고객 없이 성장할 수 없기 때문입니다. 디자인씽킹랩의 디자인씽킹과 HCI 방법론은 사용자관점에서 시작해 창의적으로 문제를 해결해 가는 검증된 실질적인 방법론입니다.
디자인씽킹과 HCI방론을 활용해 문제를 해결한 기업들의 과제유형을 소개합니다. 여러분의 조직도 유사한 상황에 봉착해 계시다면 피플앤인사이트와 함께 새롭게 방법을 모색해 보시기 바랍니다.
🙆🏻 치열한 경쟁 속 충성고객을 만드는 고객경험(CX) 혁신 프로젝트
가트너(Garther)조사에 따르면 기업의 89%는 고객경험(CX)을 새로운 경쟁의 장으로 생각하고 있습니다. CX는 기업의 경쟁력입니다. 디지털전환으로 CX는 온오프라인의 경계를 허물며 거의 모든 분야와 영역에서 중요성이 강조되고 있습니다. 이제는 제품이 아니라 고객경험 입니다.
💎 고객의 숨겨진 니즈에서 시작하는 신제품 컨셉 만들기
스티브 잡스는 혁신의 출발은 숨겨진 고객의 니즈(Unmet)를 찾아 명확하게 정의하는 것으로부터 시작된다고 말했습니다. 충족되지 않은 혹은 고객조차 모르는 그들의 숨겨진 욕구를 찾아 내면 이는 차별적인 제품과 서비스를 제공할 수 있는 기회를 만들어 냅니다.
✅ 다양한 현업의 문제를 사용자 관점에서 해결하는 실전 프로젝트
조직의 다양한 문제를 어떻게 하면 가장 효과적으로 해결할 수 있을까요? HCI 방법론을 활용해 풀리지 않던 문제들을 사용자 관점으로 바라보고 협력하고 소통하면 이해관계자의 공감을 얻고, 더 효과적으로 문제해결을 잘할 수 있습니다.
🔎 고객 인사이트 발굴을 위한 필드 리서치와 고객 인사이트 발굴
정량 정보인 데이터 너머 고객의 감정, 가치관, 동기와 같은 정성적 요인을 찾아내는 것은 차별적인 제품과 서비스를 만들어 내는데 중요한 요소입니다. 이러한 정량적 리서치를 시행하려고 하시나요? 어떤 고객을 만나고 어떤 질문과 관찰을 하나요? 그리고 이런 활동으로부터 어떻게 고객 인사이트를 도출하는지 전문가의 도움을 받으면서 실행해 보세요. 그리고 과정을 조직에 내재화 해보세요.
💡 제품/서비스 개선을 위한 아이데이션(ideation) 팀 워크샵
우리 고객에 대한이해와 명확한 문제를 먼저 정의합니다. 그리고 사람, 사물, 환경과 새로운 아이데이션 방법론을 통해 팀과 조직의 창의성을 극대해 보세요. 매번 하는 아이디어 도출 워크샵에서 한계를 느끼셨다면 전문가의 도움을 받으세요.
HCI방법론이 궁금하시면 지난번 소개 내용을 참고하세요.
피플앤인사이트 디자인씽킹랩(Design Thinking Lab)은 다양한 산업에 경험과 전문성을 보유한 전문가 그룹과 함께 비즈니스 현장에 바로 쓸 만하고 수준 높고, Practical한 전문 프로그램을 선보입니다. 형태는 모방해도 컨텐츠와 경험은 모방 할 수 없습니다.
상담 문의를 남겨주시면, 담당자가 확인하여 2일 이내 회신드립니다. 👩
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