조직에 디자인 씽킹을 도입하는 4가지 팁

designthinkinglab
8월 5일
2분 분량

어떻게 우리 조직에 디자인 씽킹을 도입해 볼 수 있을까?

How to Bring Design Thinking to Your Organization

고객관점의 창의적 문제해결법 디자인 씽킹은 더 이상 논란의 대상이 아닙니다. 더 이상 리스크가 있는 방식도, 어쩌면 더 새로울 것도 없는 방식입니다. 이미 수십년 전부터 글로벌 혁신 기업들로부터 혁신 프로세스로 활용 되어오고 있기 때문입니다.

실제 IBM의 연구에서 디자인 씽킹의 △프로젝트 설계 및 실행속도 2배 향상 △리스크 감소 및 수익성 향상 △부서간 협업을 통한 비용 절감 효과 △협업 및 비즈니스 전략 개선으로 인한 고객경험의 향상 △프로세스 간소화를 통한 인력 재분배 △브랜드 이미지 및 직원의 에너지 향상 등 다양한 정량적, 정성적 성공 결과를 입증했습니다.

(관련 글: 디자인 씽킹 진짜 효과가 있을까?)

이렇게 비즈니스 분야에 강력한 성공 레퍼런스가 있음에도 불구하고, 새로운 문제해결 방식을 팀과 리더들이 받아들이는데 여전히 장벽이 있습니다.

스탠포드 디 스쿨(d.school)의 설립자이자 혁신 컨설팅사인 아이디오(IDEO)의 창업자 데이비드 켈리는 조직에 디자인 씽킹을 도입하기 위한 4가지 팁을 아래와 같이 주었습니다.

"작게 시작하기!(Start small)"

"성공하고 싶다면, 먼저 작은 성공을 이루어라."

이 조언은 새로운 아이디어가 작동할 것이라는 초기 증거 없이는 경영층이 이를 받아들일 가능성이 낮다는 뜻을 의미합니다.

디자인 씽킹 방법을 활용하여 리스크가 적은 작은 프로젝트부터 시작해 보는 것입니다. 예를 들어 회사 연말 파티 기획과 같은 작업부터 말이죠. 이러한 작은 시도들을 통해 성공을 거두는 방법을 찾아가는 것이 좋습니다.

"두 가지 방식으로 전달하기(Double deliver)"

어떤 프로젝트를 하든 두 가지 방식으로 결과물을 전달하라는 것입니다. "기존 방식대로 하되, 여기에 추가해서 디자인 씽킹도 시도해 보라"는 의미입니다. 이를 통해 리더의 기대를 충족하면서도 디자인 씽킹의 가치를 보여줄 수 있습니다. (분명 기존의 방법과는 결과물이 다를 것입니다! _역자생각)

이는 성공 사례와 증거 포인트를 만들어 나가는 좋은 방법입니다.

"불쾌감을 주지 않으면서 장점을 보여주기(Show the upside without offending)"

어떤 상황에서든 사회적 규범이나 행동을 바꾸는 것은 어렵습니다. 일하는 방식에서도 마찬가지입니다. 현재의 작업 방식을 공격하지 않으면서도 새로운 사고방식의 가치를 입증할 방법을 찾는 것이 중요합니다. 데이비드 켈리도 스탠퍼드 디 스쿨(d.school)을 시작할 때 이 도전에 직면하였다고 합니다. 그의 디자인 씽킹 교육 접근법은 근본적으로 달랐기 때문입니다. 그래서 그는 기존 프로그램의 자원을 빼앗거나 기존 교수진을 위협하지 않도록 노력했다고 합니다.

당신의 이야기를 부정적으로 피드백 하도록 만들지 말고 긍정적인 방향으로 개선하는 방법을 찾아야 합니다. 리더십이 좋은 회사들을 찾아 그들이 디자인 씽킹을 활용하는 방식을 강조하는 기사를 공유하는 것도 좋은 방법이라고 조언합니다.

"겉으로 드러나지 않은 불명확한 욕구 찾기(Find the non-obvious need)"

어떤 현상에 대해 사람들은 종종 문제 해결과 해결책 찾기에 바로 뛰어드는데 익숙합니다. 문제가 크거나 해결이 불가능해 보일 때는 불명확한 니즈를 찾으려고 시도해 보는 것이 좋습니다. 질문하고, 실험하고, 상황의 숨겨진 이면을 찾아내어 진정한 사용자의 니즈를 발견할 때까지 노력해야 합니다. 그때 비로소 해결책을 향해 나아갈 수 있기 때문입니다.

여러분의 조직은 지금 디자인 씽킹을 어떻게 활용하고 계신가요? 조직에 디자인 씽킹을 전파하는데 어려움을 느끼신다면 위의 4가지 방법을 참고하시면 좋을 것 같습니다. 그래도 내부에서 한계를 느끼신다면 저희 디자인씽킹랩과 같은 전문 회사와 함께 하시는 것도 하나의 방법이 될 수 있습니다🙂

피플앤인사이트 디자인씽킹랩(Design Thinking Lab)은 다양한 산업에 경험과 전문성을 보유한 전문가 그룹과 함께 비즈니스 현장에 바로 쓸 만하고 수준 높고, Practical한 전문 프로그램을 선보입니다. 형태는 모방해도 컨텐츠와 경험은 모방 할 수 없습니다.

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