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고객을 더 잘 이해하는 방법 : Persona
‘직업, 성별, 나이, 소득, 사는곳’아직도 여러분의 고객을 인구통계학적으로 분류하시나요?
고객을 더 잘 이해하는 방법 무엇이 있을까요? 디자인 씽킹에서는 퍼소나를 사용합니다.
퍼소나는 디자인 씽킹의 핵심이 되는 대상인 고객과 공감하고 이해하는 능력을 확립해주는데 매우 유용한 도구이기 때문입니다. 디자인 씽킹에서 퍼소나를 만든다는 것은 생산자중심이 아니라‘고객중심’으로 제품과 서비스를 만들어 가는 과정의 핵심이라고 할 수 있습니다.
퍼소나는 사용자의 유형을 대표하는 가상의 인물입니다. 즉 퍼소나는 어떤 제품과 서비스를 사용할 만한 목표 인구집단 안에 있는 다양한 사용자 유형을 대표하는 가상의 인물을 구체화하는 것을 의미합니다. 퍼소나는 프로젝트 초기에 설정하는데요 실제 고객 인터뷰, 데이터, 관찰 등을 통한 실제 데이타를 기반으로 만들어집니다. 특정주제에 대해 퍼소나의 욕구, 기대, 동기, 니즈 등을 구체화 하시면 퍼소나가 완성됩니다.
퍼소나(Persona)대해 영상으로 배워 보도록 하겠습니다. (https://youtu.be/zOQp7ElflSI)
피플앤인사이트 디자인씽킹랩(Design Thinking Lab)은 다양한 산업에 경험과 전문성을 보유한 전문가 그룹과 함께 비즈니스 현장에 바로 쓸 만하고 수준 높고, Practical한 전문 프로그램을 선보입니다. 형태는 모방해도 컨텐츠와 경험은 모방 할 수 없습니다.
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