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지난 시간에는 ‘혁신과 변화 실행’, '조직문화'라는 키워드로 디자인 씽킹을 활용하는 방법에 대해 알아보았습니다.
이번 시간에는 역량강화라는 범주에서 어떤 방식으로 조직에서 디자인 씽킹을 활용하고있는지 소개해드리겠습니다.
디자인 씽킹을 활용하는 8가지 방법(3) 역량강화
6. 고객중심 마인드셋
아무리 혁신적인 기술일지라도 상업적으로 성공한다는 보장은 없습니다. 좋은 기술임에도 실패하는 이유는 기술위주의 사고방식으로 인해 진정으로 시장의 기대와 요구를 담아내지 못했기 때문입니다. 분석적 사고와 직관적 사고의 양쪽을 아우루는 디자인 씽킹은 엔지니어분들에게 분석적 사고에 기반을 둔 완벽한 숙련과 직관적 사고에 근거한 창조성이 역동적으로 상호작용하면서 고객중심으로 문제를 찾아내는데 도움이 될 것입니다.
💡 S사, C사 “엔지니어 대상 디자인 씽킹 워크샵”
S반도체사와 C비즈니스 솔루션사의 엔지니어 분들과 디자인 씽킹 워크샵을 진행하였습니다. 특히나 C사는 10%에 해당하는 핵심인재대상으로 본 과정을 실시 하고있어 앞으로 엔지니어분들에게도 고객중심의 창의적 사고가 중요하다는 메시지를 전달하고 있습니다. 이런 흐름에서 최근 R&D부서 및 엔지니어 분들이 고객중심으로 사고하고 유연한 생각을 하실 수 있도록 많은 기업에서 디자인 씽킹을 활용하고 있습니다.
💡 H사 “2년 연속 연구원분들과 함께”
H사는 입사 6~7년차 연구원들이 자기 성찰 및 고객관점의 사고를 통해 자기 효능감을 지니고 고객 지향적인 제품을 개발 할 수 있는 철학과 방법을 지닐 수 있도록 돕고자 2년 연속 ‘디자인 씽킹’워크샵을 진행하고 있습니다. 본 워크샵은 현업에 도움이 될 수 있으면서도 혁신 모빌리티 기업으로 변모를 꾀하고 있는 조직의 지향점과도 Align되도록 프로그램이 설계되었습니다. 즉 조직과 함께 성장하면서 조직이 지향하는 고객중심 마인드를 갖출 수 있도록 진행됩니다. 특히 메타버스 공간에서 만난 워크샵은 교육생들에게 더 새로운 경험을 제공하였습니다.
참여해주신 분들은 “고객 중심 사고의 중요성을 잊고 있었는데 다시 생각해볼 수 있었습니다.” “색다른 방식으로 진행되어 재미있고 흥미로웠습니다.” “현업에서 느끼는 문제점들을 다뤄서 좋았고, 문제점을 해결하는 방식을 스텝바이 스텝으로 진행함으로서 많이 배울 수 있었습니다.” “설계자에게 꼭 필요한 생각의 틀, 생각의 방식을 잡아주는거 같아 좋았습니다. 좋은 교육이었습니다” “메타버스를 활용한 교육방법이 신선하고 재밌었습니다.” 등과 같이 다양한 의견을 남겨주셨습니다.
7. 신입사원 입문교육
피플앤인사이트 디자인씽킹랩은 이미 다수의 신입사원 입문교육을 진행해온 경험이 있습니다. 기업에서 신입사원 입문과정에서 디자인 씽킹을 선택하는 이유는 여러가지가 있는데요. 그 중에서도 (1) 창의적인 프로세스를 통해 사고력과 고객중심 문제해결 역량을 높이며 (2) 팀별 워크샵 방식을 통해 자연스럽게 활발한 커뮤니케이션과 동기애 형성을 기대할 수 있다는 것입니다. 최근에는 여기에 (3) 애자일하게 일하는 마인드과 방법에 대해 이해하고 (4) 팀별 프로젝트형 문제해결 과정에 디자인 씽킹을 적용하여 결과물을 도출하는 것을 더하고 있습니다.
💡 G사 “2023년의 첫 시작을 신입사원과 함께”
G사는 고객중심으로 일하는 방법론에 대해 이해하고, Learn & Adapt 마인드 내재화를 위해 총 5일의 신입사원 입문교육 과정에 디자인 씽킹 워크샵을 무려 2일간 배치하고 진행하였습니다. 신입사원들이 고객관점에서 생각하고, 빠르게 프로토타입을 만들어보고, 개선해보는 경험을 할 수 있도록 직접 고객을 모셔 인터뷰를 진행하고, 1차 고객 테스트를 통해 Iteration하는 경험을 할 수 있도록 설계하였습니다. 본 과정을 통해 “여러 번의 프로토타입과 개선을 통해 실패를 두려워하지 않는 용기를 배울 수 있었고, 고객중심으로 생각하는 방법에 대해 경험할 수 있어 좋았다.” “답정너, 사고 방식을 피할 수 있게 되었고, 다양한 아이디어를 구체화 시켜 사업아이템으로 발전시키는 과정이 흥미로웠다.”는 소감을 들려주었습니다.
💡 L사 “신입사원 입문과정에 디자인 씽킹 전격 배치”
L사는 입사 1년차 신입사원 리텐션 과정으로 ‘고객경험중심의 고객여정 Map 그리기 (Design Thinking)’ 워크샵을 진행하였습니다. 전사적으로 고객경험을 강조하고 있기 때문에 본 과정을 통해 신입사원들의 고객중심 마인드를 제고하고자 하였습니다. 더불어 코로나 시기에 입사하여 비대면으로만 동기생들과 만났기 때문에 동기간 공감대를 형성하고 교류의 장(場)을 마련하고자 프로그램을 진행하였습니다. 따라서 디자인 씽킹 전체를 경험하기 보다 고객경험 중심의 고객여정 Map을 그리는 것에 Point를 두고 프로그램이 설계되었습니다.
8. 창의적 문제해결력 함양
Business Thinking이 합리적인 객관성 토대에서 냉철하고 분명하고 경제적인 논리를 펼쳤다면, Design Thinking은 복잡 다다한 인간의 경험을 의사결정의 동인(decision driver)으로 사용합니다. 그렇지만 Creative Thinking만 요하지는 않습니다. 문제해결을 위해 단계별로 이성적/구조적인 사고를 요하기도 하고, 감정적/직관적인 사고를 요하기도 합니다. 이처럼 디자인 씽킹은 Business Thinking 과 Creativity Thinking이 조화를 이루는 새로운 문제해결방식 입니다. 이를 통해 창의적 문제 해결 역량 향상을 기대할 수 있습니다.
💡 H사 “MI 마켓인텔리전스팀 역량강화 교육과정: 창의적 문제해결력”
H사는 중장기적 관점에서 MI 수준을 업그레이드하기 위해 실무자를 위한 특화/체계화된 교육을 제공하고 있습니다. 실무 경력 및 난이도에 따라 다양한 교육 과정이 제공되는데, 그 중에서도 경력 5년 이상의 전문가를 위한 심화과정으로 <창의적 문제해결력> 디자인 씽킹 워크샵을 진행하고 있습니다. 해당 과정에서는 MI구성원들이 불확실성이 높은 상황에서도 타겟 고객을 심층적으로 이해함으로써 핵심 문제를 명확히 정의하고 디자인 씽킹을 통해 창의적으로 문제를 해결할 수 있도록 하는 것을 목표로 하고 있습니다. (*MI전문가란 정보를 수집하고 수집된 정보를 심층/종합적으로 분석하여 회사의 지속성장에 필요한 기획/전략 수립에 기여할 수 있는 인사이트를 도출하는 사람)
본 프로그램은 지난해 케이스개발부터 진행하여, 한 차례 파일럿 프로그램을 진행하고 올 해 정식으로 개설하여 진행되었습니다. H사 사례에 기반을 둔 문제해결(디자인 씽킹)케이스를 개발하고, 개발된 케이스를 가지고 Problem based Learning과 Action Learning 방식을 도입하여 학습 효과를 극대화하여 진행하였습니다.
교육생분들은 “업무와 관련된 실질적인 내용에 대한 교육이라 도움이 되었습니다. 일방적인 내용 전달이 아니라, 스스로 도출해 가는 과정을 통해 디자인 씽킹이 무엇인지, 왜 필요한지 더 와 닿게 배울 수 있었습니다.” 라는 의견을 주셨습니다.
💡 S사 “CPS: Creative Problem Solving–디자인 씽킹 워크샵”
S사는 디지털 트랜스포메이션으로 조직의 변화와 혁신을 꾀하고 있었기 때문에 이러한 변화에 대한 조직원의 공감과 방법론을 학습하고자 하였습니다. 특히, DX의 핵심인 변화하는 고객의 니즈를 찾기 위한 공감(이해)을 통해 진짜 문제를 찾아가는 과정을 팀 중심으로 협업적 문제해결 과정으로 진행하는 것에 초점을 맞추어 진행하였습니다. 따라서 DX중점 과제인 <보고문화 개선>, <회의문화 개선>, <협업 구축>, <사무자동화 구축> 4가지를 주제에 대해 디자인 씽킹 프로세스를 활용하여 문제 해결 워크샵으로 진행하였습니다.
“고객 지향적인 문제 해결 방안인 것으로 생각됩니다. 그간 누구나 고객 지향이라는 명제를 가지고 있었지만 이 교육 과정은 좀더 구체적인 방안을 제시하고 있어 유익했습니다. 커뮤니케이션 및 팀워크 개발에도 좋은 효과가 기대됩니다.”
피플앤인사이트 디자인씽킹랩과 함께한 기업들이 디자인 씽킹을 어떻게 활용하고 있는지 살펴보고 있습니다.
[디자인 씽킹을 활용하는 8가지 방법]
피플앤인사이트 디자인씽킹랩(Design Thinking Lab)은 다양한 산업에 경험과 전문성을 보유한 전문가 그룹과 함께 비즈니스 현장에 바로 쓸 만하고 수준 높고, Practical한 전문 프로그램을 선보입니다. 형태는 모방해도 컨텐츠와 경험은 모방 할 수 없습니다.
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