최근 유통·서비스업계를 중심으로 신입사원 교육에 고객여정지도(Customer Journey Map) 워크숍을 도입하는 기업이 빠르게 늘고 있습니다. 단순히 업무 프로세스를 익히는 것을 넘어, '고객 중심'이라는 조직의 핵심 가치를 몸소 체감할 수 있기 때문입니다. 고객여정지도 워크숍은 신입사원에게 세 가지 핵심 역량을 길러줍니다. 첫째, 공급자적 관점(Inside-Out)에서 고객의 시선(Outside-In)으로 사고를 전환하여 '경험 설계자'로 성장하게 합니다. 둘째, 구체적인 페르소나를 설정하고 고객의 Pain Points와 Micro-Moment를 포착하는 공감 능력을 키웁니다. 셋째, 고객이 거치는 모든 접점(Touchpoints)을 연결해 봄으로써 부서 간 장벽을 허무는 통합적 사고를 경험합니다.

클로드 코워크 출시가 던진 질문—AI 도구가 평등해진 시대에 왜 단 26%만 창의성을 높일까요? 메타인지와 디자인 씽킹이 AI 시대 핵심 역량인 이유를 사례와 함께 설명합니다.

디자인씽킹과 HCI방론을 활용해 문제를 해결한 기업들의 과제유형을 소개합니다. 여러분의 조직도 유사한 상황에 봉착해 계시다면 피플앤인사이트와 함께 새롭게 방법을 모색해 보시기 바랍니다.

구체적으로 피플앤인사이트 디자인씽킹랩이 함께한 신규/신입사원 입문교육 케이스에 대해 소개

신규 입사자/신입사원 교육, 어떻게 준비하고 계신가요? 교육 기획에 참고하실 수 있도록 최근 신규/신입사원 교육에서 많이 문의하셨던 키워드들을 공유 합니다

지 난 시간에는 ‘혁신과 변화 실행’, '조직문화'라는 키워드로 디자인 씽킹을 활용하는 방법에 대해 알아보았습니다. >> 디자인 씽킹 활용법(1) 혁신과 변화 실행 >> 디자인 씽킹 활용법(2) 조직문화 이번 시간에는 역량강화 라 는 범주에서...

피플앤인사이트와 함께하는 기업 이야기 S, L, H, K 社는 어떤 선택을 했는가? 피플앤인사이트는 여전히 많은 기업/기관/학교들과 의미 있는 시간을 보냈습니다. 매년 함께 해 오는 기업/기관과 프로그램을 더 발전시켜 진행도 했고, 새로운...

피플앤인사이트와 함께하는 기업 이야기 L, H, K, W 社는 어떤 선택을 했는가?

신입사원 입문과정에서 디자인 씽킹이 효과적인 이유 5가지