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고객의 경험을 들여다보는 여정지도 Journey MappingAge
👇저니맵을 만드는 10단계를 영상으로 배워 보도록 하겠습니다. (https://youtu.be/ESj-yewYrMc)
저니맵핑은 고객들이 특정 제품 또는 서비스를 이용하는 동안 그 고객들의 경험을 플로우차트나 다른 그림 형태로 표현하는 것 입니다. 즉 시간의 흐름에 따른 고객의 경험을 표현한 것입니다. 혁신을 위해 고객들의 경로를 따라 가면서 고객의 감정상태, 고객의 경험 속에 담긴 의미를 찾아보는 것은 매우 중요합니다. 이것은 곧 고객의 신발속에 들어가 함께 걷는 것과 같습니다.
저니맵핑의 가장 큰 장점은 프로젝트의 리스크를 줄여준다는 것입니다. 바꾸어 말하면 프로젝트 실패의 위험성을 줄이는 가장 확실한 방법은 고객의 원하는 바에 대한 생각을 더욱 깊게 발전시키는 것 과도 같은 맥락입니다. 저니맵핑은 ‘고객을 위한 가치를 어떻게 창조해 낼지’ 이해하려는 과정을 통해 고객의 삶과 그들이 가진 문제 그리고 불만스러워 하는 점에 더 가까이 가도록 해줍니다. 저니맵핑을 통해 얻은 지식은 수익성 있는 성장을 찾는 과정에 가장 중요한 재료가 될 것입니다.
피플앤인사이트 디자인씽킹랩(Design Thinking Lab)은 다양한 산업에 경험과 전문성을 보유한 전문가 그룹과 함께 비즈니스 현장에 바로 쓸 만하고 수준 높고, Practical한 전문 프로그램을 선보입니다. 형태는 모방해도 컨텐츠와 경험은 모방 할 수 없습니다.
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