저니맵핑은 고객들이 특정 제품 또는 서비스를 이용하는 동안 그 고객들의 경험을 플로우차트나 다른 그림 형태로 표현하는 것 입니다. 즉 시간의 흐름에 따른 고객의 경험을 표현한 것입니다.

고객을 더 잘 이해하는 방법 무엇이 있을까요? 디자인 씽킹에서는 퍼소나를 사용합니다.

갈수록 디자인 중심의 문화를 조성하려는 기업들이 늘어나고 있다. 제품과 서비스 그리고 처리 과정이 기술적으로 복잡해 졌지만 아직 사람들은 높은 수준의 복잡성을 다루는 일이 익숙하지 않다. 디자인 씽킹의 역량이 그런 유형의 상호작용을 창조하는 데 도움이 된다.

비즈니스를 재정의 하는 10가지 디자인 씽킹 원칙

혁신 경영은 새로운 제품이나 서비스, 브랜드 확장, 기술적 발명, 혹은 새로운 것을 기획하는 데에서 그치지 않는다. 혁신은 새로운 방법으로 상상하고, 체계화하고, 동원하고, 경쟁하는 것이다.

최근 디자인 씽킹이 우리 사회에서도 큰 주목을 받고 있다. 신규 사업을 추진하거나 기존 사업을 혁신하려는 기업 이라든가, 새로운 아이디어를 사업화 하려는 스타트업 등이 디자인 씽킹에 주목하고 있다. 

내가 거래하는 회사의 제품 • 서비스를 사용하는 고객을 연구해야 한다

글로벌 기업이 세계적으로 유명한 미술계 대학원과 아트 스쿨에 인재를 보내고, 뉴욕이나 런던의 지적 전문직 종사가가 이른 아침부터 갤러리 토크에 참가하는 이유는 무엇일까? 그것은 보여 주기식 교양을 위해서가 아니다. 이전처럼 “논리, 분석 ,이성에 발판을 둔 경영,  이른바 ‘과학 중심의 의사결정＇으로는 요즘처럼 복잡하고 불안정한 세계에서 비즈니스를 리드할 수  없다＂ 는 사실을 잘 알고 있기 때문이다.

스타트업이든 일반 기업이든 디자인 여정에서 확실한 것이 하나 있다. 이는 마치 롤러코스터를 타는 것과 같으며 아이디어 생성에는 끝이 없다는 것이다. 이것은 디자인 프로세스와 아이디어 실행 모두를 스케일링하는 것을 의미한다.

우리는 모두 이런 경험이 있다.  자신의 아이디어가 너무 멋져 오늘 당장이라도 사업을 벌이고 싶은 마음이 드는 경험 말이다.  하지만 자신의 아이디어가 좋은 베팅이라고 어떻게 확신하는가? 당신의 아이디어가 성공하기 위해서는 어떤 선택이 필요한가? 이는 전부 테스트가 필요한 위험한 가정에 불과하다.