최근 유통·서비스업계를 중심으로 신입사원 교육에 고객여정지도(Customer Journey Map) 워크숍을 도입하는 기업이 빠르게 늘고 있습니다. 단순히 업무 프로세스를 익히는 것을 넘어, '고객 중심'이라는 조직의 핵심 가치를 몸소 체감할 수 있기 때문입니다. 고객여정지도 워크숍은 신입사원에게 세 가지 핵심 역량을 길러줍니다. 첫째, 공급자적 관점(Inside-Out)에서 고객의 시선(Outside-In)으로 사고를 전환하여 '경험 설계자'로 성장하게 합니다. 둘째, 구체적인 페르소나를 설정하고 고객의 Pain Points와 Micro-Moment를 포착하는 공감 능력을 키웁니다. 셋째, 고객이 거치는 모든 접점(Touchpoints)을 연결해 봄으로써 부서 간 장벽을 허무는 통합적 사고를 경험합니다.

클로드 코워크 출시가 던진 질문—AI 도구가 평등해진 시대에 왜 단 26%만 창의성을 높일까요? 메타인지와 디자인 씽킹이 AI 시대 핵심 역량인 이유를 사례와 함께 설명합니다.

AI 도입은 빠르게 확산되고 있지만, 실제 성과로 연결되는 조직은 소수에 불과하다. 맥킨지의 「The State of AI in 2025」 보고서는 AI 성과의 핵심이 기술이 아니라 업무 재설계와 조직적 실행 방식에 있음을 보여준다. AI 피로감이 커지는 지금, 중요한 것은 도구 도입이 아니라 사고체계의 전환이며, 디자인 씽킹은 AI를 성과로 연결하는 핵심 사고 인프라로 작동할 수 있다.