회사가 훌륭한 고객경험을 선사하고 싶다면 아래의 6가지 사항들을 주목하면 도움이 될 것 입니다. 이러한 요소를 한 번에 개선할 수 없다면, 가장 손쉽게 시작해 볼 수 있는 것 중 하나는 바로 고객여정지도(Customer Journey Map)를 이해관계자들이 모여 그려보는 것 입니다.

고객경험은 고객이 기업의 상호작용에서 어떻게 느끼고 있는가에 대한 이야기입니다. 그 어느때보다 정보를 쉽게 얻을 수 있는 지금, 고객경험은 어쩌면 기업이 경쟁에서 이기기 위한 유일한 전략일지도 모릅니다.

성공적인 회사는 어떻게 성장하는 법을 찾을까요? 파괴적 혁신 이론의 주창자 클레이튼 크리스텐슨 미 하버드경영대학원 석좌교수는 그 방법을 Jobs to be done(해야 할 일, 고객의 일)로 설명했습니다.

디자인 씽킹 세계관 04. 공감적 사고 "새로운 사람을 만나지 않고, 새로운 가능성을 탐구하지 않고, 새로운 장소에 가보지 않고 새로운 해결책을 얻기란 불가능하다." - 에미 콜라울, 스탠퍼드대학 디스쿨 편집자 - 공감적 사고를 통해 우리는...

디자인 씽킹에서 관찰하기와 더불어 질문하기는 고객이 무엇에, 왜 관심을 두는지 이해하기 위해 필요한 도구다. 질문은 고객의 삶을 더 풍성하게 만들도록 도울 뿐 아니라 고객에 대한 당신의 관점에도 영향을 미친다. 관찰과 함께 몇 가지 단순한 규칙을 활용하여 당신이 찾고 있는 통찰을 쉽게 얻을 수 있다.

새로운 변화를 만들어내든 신제품을 개발하든 결국 모든 활동은 사람을 위한 것이다. 사람은 조직 내부와 외부 어디에나 존재한다. 이들은 당신의 비즈니스 모델 내부뿐 아니라 외부의 모든 곳에 다양하게 존재한다. 이것을 이해해야만 성공을 디자인할 수 있다.