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작성자 사진designthinkinglab

[디자인 씽킹 7가지 세계관] 04. 공감적 사고

디자인 씽킹 세계관 04. 공감적 사고

"새로운 사람을 만나지 않고, 새로운 가능성을 탐구하지 않고, 새로운 장소에 가보지 않고 새로운 해결책을 얻기란 불가능하다." - 에미 콜라울, 스탠퍼드대학 디스쿨 편집자 -

공감적 사고를 통해 우리는 누군가의 상황과 필요를 이해하고, 이러한 과정을 통해 비로소 진정으로 도움이 되는 해결책을 찾게 됩니다. 인간 중심 방법론인 디자인씽킹은 공감에 뿌리를 둡니다. 이 말은 문제 당사자나 고객(수혜자)이야말로 혁신적인 해결책의 원천이라는 뜻입니다. 혁신은 거창하지 않게, 그리고 공감적 사고와 이해를 통해 이루어집니다.


🔖지금까지 우리는 어떻게 해 왔나요?

전 세계의 수많은 기업,기관들은 안타깝게도 고객(수혜자)에 대한 제대로 된 공감적 사고 없이 도출한 해결책을 적용해왔습니다. 물론 미지의 세계를 탐험하는 것은 쉬운 일은 아닙니다. 익숙하고 안전한 사무실 밖으로 나가는 것은 누구나 두렵습니다. 사무실 책상 위에서 작성한 보고서는 완벽해 보이기도 합니다. 특히 대기업의 경우 더 그렇습니다. 그러나 이제부터는 디자인 씽킹이라는 효과적인 세계관을 통해 현장의 실제 모습을 더욱 정확히 이해하고, 효과적인 해결책을 찾아갈 수 있습니다. 낯선 세계에 공감하고 몰입해보면 새롭고 창의적인 아이디어가 떠오를 수 있고, 고정관념과 편견에서 벗어날 수 있습니다.


🔖공감을 통해 진정으로 고객을 이해할 수 있습니다.

새로운 변화를 만들어내든 신제품을 개발하든 결국 모든 활동은 사람을 위한 것입니다. 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 찾아내는 것이 가장 중요합니다. 고객이 어떤 가치를 중요하게 생각하는지 모른다면, 그들과 올바른 관계를 유지하기란 쉽지 않습니다.

즉 공감은 관찰, 체험, 인터뷰 등의 방식을 통해 인간중심의 디자인 프로세스를 위한 발견하기 단계이자, 고객의 숨겨진 Needs와 Pain Points를 찾는 과정입니다. 공감을 통해 얻은 통찰을 기반으로 혁신적인 해결안을 도출 할 수 있습니다.


사무실 밖으로 나가세요. 그리고 고객을 진정으로 공감해보세요.

새로운 기회를 발견할 수 있을 거예요!


💡 '공감적 사고' 관련 영상 🎬



 

디자인 씽킹이란 창의성을 구현하는 거침없는 과정이자 혁신을 이루고자 하는 대담한 태도라고 할 수 있습니다. 잘 구현된 디자인 씽킹 과정을 통해 누구도 생각하지 못했던 해결방법을 찾아낼 수 있게 됩니다. 이미 많은 기업들이 디자인 씽킹을 혁신, 전략, 문제해결을 위한 툴로써 활용하고 있습니다.


다음의 7가지 관점은 디자인 씽킹과 다른 문제 해결 접근법을 구별하는 특징입니다.

디자인 씽킹을 이루는 이 7개의 세계관에 대해 앞으로 하나하나 알아보겠습니다.

(도서 '디자인씽킹 가이드북: IDEO의 인간 중심 디자인' 인용)

 
디자인씽킹로고

피플앤인사이트 디자인씽킹랩(Design Thinking Lab)은 다양한 산업에 경험과 전문성을 보유한 전문가 그룹과 함께 비즈니스 현장에 바로 쓸 만하고 수준 높고, Practical한 전문 프로그램을 선보입니다. 형태는 모방해도 컨텐츠와 경험은 모방 할 수 없습니다.

 

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