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아마존의 성장전략인 플라이휠에 대해 살펴보겠습니다. 경영학의 그루 짐 콜린스가 그의 저서 “좋은 기업을 넘어 위대한 기업으로 (Good to great)” 에서 소개한 개념, 바로 플라이휠 입니다. 짐 콜린스는 플라이휠 이라는 기계장치에 비유해 어떤 회사는 뛰어나지만 다른 회사는 그렇지 못한지를 설명해 주었습니다. 아마존의 제프 베조스가 짐 콜린스의 플라이휠에 영감을 받아 식당 냅킨에 아마존의 플라이휠을 즉석에서 그렸다는 일화는 유명합니다.
자동차 엔진의 주요 장치인 플라이휠은 처음 돌릴 때는 폭발적인 힘이 들어갑니다. 그러나 한 바퀴 두 바퀴 돌아가면 갈 수록 힘이 줄어들다가 어느 순간 스스로 동력을 축적하며 아주 쉽게 돌아가게 됩니다. 바로 이 것이 플라이휠 효과인 것입니다. 기업도 같습니다. 처음엔 힘이 들다가도 오랫동안 일관된 방향으로 밀다보면 스스로 돌아가는 힘을 발휘하게 되는 것입니다. 좋은 기업은 단기간의 성과를 내지만 위대한 기업은 긴 기간에 걸쳐 성과를 내게 되는 것입니다. 즉 굿을 넘어 그레이트로 간다는 메시지인 것이죠.
아마존 성장의 비밀 플라이휠 (Flywheel)에 대해 영상으로 배워 보도록 하겠습니다. (https://youtu.be/ZgXnRY1eG-Q)
아마존은 성장 이라는 목표를 플라이휠 중심에 놓고 이를 돌리는 6가지 요소를 선정했습니다. 바로 다양한 상품군, 고객경험, 트래픽, 판매자, 다양한상품군, 저비용, 낮는 가격의 6가지 입니다.
다양한 상품군은 고객에게 훌륭한 경험과 편의성을 제공합니다. 고객이 늘어나니 트래픽이 증가하고 다시 수수료를 지불하는 제3의 판매자들이 아마존 사이트로 더 많이 몰려오게 됩니다. 이는 궁극적으로 다시 고객에게 더 뛰어난 선택 및 편의성을 주게 됩니다. 이 성장을 기반으로 아마존은 저비용 구조로 더 낮은 가격을 제공할 수 있게 됩니다. 아마존이 이 여섯가지 영역을 지속적으로 개선한다면 플라이휠에 지속적으로 에너지를 공급할 수 있게 됩니다. 이때 어느 영역에서부터 시작하는지는 중요 하지 않습니다.
아마존의 플라이휠은 성장을 가속화 하기 위해 어떠한 투입이 필요한지 규정했으며 이러한 플라이휠을 이해한다는 것은 기업의 추진력을 만들고 산만함을 제거해 주는 장점이 있습니다. 그리고 아마존 플라이휠 중심에는 바로 고객 가치가 있습니다
만일 여러분이 나(우리 회사)만의 플라휠을 만들고 싶다면 다음과 같은 질문을 스스로에게 던져 보시길 바랍니다.
나의 플라이휠은 어떻게 회전하는가?
나의 플라이휠 구성 요소는 무엇인가
나의 플라이휠의 순서는 무엇인가?
당연히 여러분의 플라이휠은 아마존과 다를 수 있습니다. 그러나 모든 조직에 플라이휠의 개념은 적용될 수 있습니다. 아마존의 플라이휠이 아마존의 성장을 돕기 위해 설계된 것처럼 당신이 플라이휠을 만들 때 특정한 목표를 항상 염두해 두어야 합니다. 플라이휠을 통해 의사결정을 하고 목표에 맞게 플라이휠이 회전하도록 자원을 집중하세요. 당신 회사도 추진력을 얻어 아마존처럼 성장하게 될 것입니다. 감사합니다.
아마존 혁신의 비밀 워킹 백워드는 디자인씽킹랩에서 학습하실 수 있습니다.
피플앤인사이트 디자인씽킹랩(Design Thinking Lab)은 다양한 산업에 경험과 전문성을 보유한 전문가 그룹과 함께 비즈니스 현장에 바로 쓸 만하고 수준 높고, Practical한 전문 프로그램을 선보입니다. 형태는 모방해도 컨텐츠와 경험은 모방 할 수 없습니다.