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아마존에는 리더십 원칙 (Amazon Leadership Principles)이 있습니다. 이는 아마존의 모든 업무 영역에서 실제로 적용되는 행동 강령으로 채용, 인사, 평가, 보상뿐만 아니라 업무 미팅, 문서 작성, 보고서 등에도 인용하는 전사의 통일되고 살아 있는 규범입니다.
아래와 같이 총 16가지의 원칙 중, 첫번째가 바로 ‘고객 집착(customer obsession)’ 입니다. 아마존은 고객에 대한 경험을 높여 고객을 먼저 확보하고 이후 이익을 추구하는 Get big Fast 전략을 사용하고 있습니다.
Amazon Leadership Principles
Customer Obsession: 고객에 집착하라.
Ownership: 결과에 주인의식을 가져라.
Invent and Simplify: 발명하고 단순화하라.
Are Right, A Lot: 리더는 대부분 옳다.
Learn and Be Curious: 배우고 호기심을 가져라.
Hire and Develop the Best: 최고 인재만을 채용하고 육성하라.
Insist on the Highest Standards: 최고의 기준만을 고집하라.
Think Big:크게 생각하라.
Bias for Action: 신속하게 판단하고 행동하라.
Frugality: 근검절약을 실천하라.
Earn Trust: 다른 사람의 신뢰를 얻어라.
Dive Deep: 깊게 파고들어라.
Have Backbone; Disagree and Commit: 기개를 가져라 – 반대하되 받아들여라.
Deliver Results: 구체적인 성과를 내라.
Strive to be Earth’s Best Employer: 지구상 최고의 고용주가 되기 위해 노력하라.
Success and Scale Bring Broad Responsibility: 성공과 확장은 광범위한 책임을 가져온다.
🔖아마존의 워킹 백워드(Working Backwards)?
워킹 백워드는 고객중심으로 일하는 아마존의 업무 방식입니다. 아마존은 신제품 개발 서비스를 포함한 모든 업무에 워킹 백워드 방식을 사용하고 있습니다. 모든 활동이 철저하게 고객관점에서 시작되고 고객 니즈를 해결하기위한 치밀하게 노력하는 과정입니다.
아마존이 어떻게 고객중심으로 일하는지는 https://stib.ee/GTZ4 에서 확인하실 수 있습니다😊
<피플앤인사이트 아마존 워킹 백워드 Case 소개>
Case1. S사 혁신팀 문제해결과정
서로 다른 팀 (고객중심경영팀, 업무지원팀, 상품팀, 마케팅팀 등)의 구성원들이 각각 현업의 해결과제를 선정해 워킹 백워드 워크샵 실시. 워킹 백워드 방법을 이해하고 팀 단위 실습을 통해 체험 및 사내 적용안을 2일의 집중 워크샵을 통해 도출.
Case2. S생명 신입사원 입문과정
S생명 신입사원들과 함께 2일에 걸쳐 워킹 백워드 워크샵을 PBL 방식으로 진행.
참가자인 MZ세대들이 MZ를 공감하고, MZ를 위한 신상품과 서비스 개발 아이디어를 워킹 백워드 문서로 작성하고 발표함.
Case3. L사 신제품 개발 교육
핵심인재를 위한 고객중심 신제품 개발 교육으로 워킹 백워드 워크샵을 비대면인 게더타운에서 진행.
“오늘 나온 아이디어들이 생각보다 실제 신사업에 적용가능한 현실적인 내용이 많이 나와 좋았습니다. 기회가 된다면 향후 오프라인에서도 모여서 한 번 더 경험해보고 싶습니다.”
아마존 혁신의 비밀 워킹 백워드는 디자인씽킹랩에서 학습하실 수 있습니다.
피플앤인사이트 디자인씽킹랩(Design Thinking Lab)은 다양한 산업에 경험과 전문성을 보유한 전문가 그룹과 함께 비즈니스 현장에 바로 쓸 만하고 수준 높고, Practical한 전문 프로그램을 선보입니다. 형태는 모방해도 컨텐츠와 경험은 모방 할 수 없습니다.
상담 문의를 남겨주시면, 담당자가 확인하여 2일 이내 회신드립니다. 👩