designthinkinglab

고객을 대신해 회사의 기준을 높일 수 있는 방법 - 아마존 리더십 원칙

고객을 대신해 회사의 기준을 높일 수 있는 방법 - 원칙의 내용이 아니라 활용에 있다.

많은 기업들이 ‘원칙(혹은 핵심가치, 미션 등)’을 만드는데 많은 시간과 비용을 투자합니다. 그러나 대다수의 원칙은 회사 웹페이지에 게시되거나, 프린트되어 회의실에 붙어있을 뿐 업무영역에서 이를 활용하는 경우는 드뭅니다. 심할 경우 대다수의 구성원이 원칙의 존재에 대해서도 모르기도 합니다.

아마존의 성공에 다양한 이유들이 거론되지만, 가장 많이 언급되는 것이 바로 ‘리더십 원칙’입니다. 아마존은 모든 업무 영역에서 이러한 리더십 원칙을 행동 강령으로 적용하고 있습니다. 아마존에서는 모두가 리더이기 때문에 이 원칙은 모두에게 적용됩니다. 리더십 원칙은 채용, 인사, 평가, 보상뿐만 아니라 업무 미팅, 문서 작성, 보고서 등 심지어는 사내 행사를 진행함에 있어서도 인용되는 전사의 통일되고 살아있는 규범 입니다.

아마존은 리더십 원칙에 대해 다음과 같이 설명하고 있습니다.

“리더십 원칙은 어렵고 복잡한 의사 결정에서 대화의 틀을 잡는 데 도움이 되는 공통 언어 역할을 하게 됩니다. 리더십 원칙은 문제를 다양한 각도에서 보고 의사 결정이 필요한 시기에 우선 순위 간의 균형을 잡을 수 있게 합니다. 리더십 원칙은 가정에 문제를 제기하고 테스트하며, 다양한 관점을 촉진하고, 고객을 대신해 회사의 기준을 높일 수 있는 방법을 제공합니다.

리더십 원칙이 아마존 문화의 정수가 된 이유는

리더십 원칙의 내용이 아니라 매일 다양한 방식으로 활용하는 데 있습니다.

원칙을 세우고 구체적인 활용방법을 만든다면,

비즈니스와 함께 성장하는 장기적인 혁신 문화를 만들 수 있습니다.”

(AWS 아티클 '리더십 원칙을 통한 선도 및 혁신')

우리 조직의 원칙은 무엇입니까? 업무에 원칙을 어떻게 적용하고 있습니까?

아마존 리더십 원칙 (Amazon Leadership Principles)

Customer Obsession: 고객에 집착하라.
Ownership: 결과에 주인의식을 가져라.
Invent and Simplify: 발명하고 단순화하라.
Are Right, A Lot: 리더는 대부분 옳다.
Learn and Be Curious: 배우고 호기심을 가져라.
Hire and Develop the Best: 최고 인재만을 채용하고 육성하라.
Insist on the Highest Standards: 최고의 기준만을 고집하라.
Think Big:크게 생각하라.
Bias for Action: 신속하게 판단하고 행동하라.
Frugality: 근검절약을 실천하라.
Earn Trust: 다른 사람의 신뢰를 얻어라.
Dive Deep: 깊게 파고들어라.
Have Backbone; Disagree and Commit: 기개를 가져라 – 반대하되 받아들여라.
Deliver Results: 구체적인 성과를 내라.
Strive to be Earth’s Best Employer: 지구상 최고의 고용주가 되기 위해 노력하라.
Success and Scale Bring Broad Responsibility: 성공과 확장은 광범위한 책임을 가져온다.

🔖아마존의 워킹 백워드(Working Backwards)?

워킹 백워드는 고객중심으로 일하는 아마존의 업무 방식입니다. 아마존은 신제품 개발 서비스를 포함한 모든 업무에 워킹 백워드 방식을 사용하고 있습니다. 모든 활동이 철저하게 고객관점에서 시작되고 고객 니즈를 해결하기위한 치밀하게 노력하는 과정입니다. 아마존이 어떻게 고객중심으로 일하는지 '아마존은 어떻게 고객중심으로 일할까?' 에서 확인하실 수 있습니다😊

<피플앤인사이트 워킹 백워드 워크샵 사례>

Case1. S사 혁신팀 문제해결과정

서로 다른 팀 (고객중심경영팀, 업무지원팀, 상품팀, 마케팅팀 등)의 구성원들이 각각 현업의 해결과제를 선정해 워킹 백워드 워크샵 실시. 워킹 백워드 방법을 이해하고 팀 단위 실습을 통해 체험 및 사내 적용안을 2일의 집중 워크샵을 통해 도출.

Case2. S생명 신입사원 입문과정

S생명 신입사원들과 함께 2일에 걸쳐 워킹 백워드 워크샵을 PBL 방식으로 진행.

참가자인 MZ세대들이 MZ를 공감하고, MZ를 위한 신상품과 서비스 개발 아이디어를 워킹 백워드 문서로 작성하고 발표함.

Case3. L사 신제품 개발 교육

핵심인재를 위한 고객중심 신제품 개발 교육으로 워킹 백워드 워크샵을 비대면인 게더타운에서 진행.

“오늘 나온 아이디어들이 생각보다 실제 신사업에 적용가능한 현실적인 내용이 많이 나와 좋았습니다. 기회가 된다면 향후 오프라인에서도 모여서 한 번 더 경험해보고 싶습니다.”

아마존 혁신의 비밀 워킹 백워드는 디자인씽킹랩에서 학습하실 수 있습니다.

피플앤인사이트 디자인씽킹랩(Design Thinking Lab)은 다양한 산업에 경험과 전문성을 보유한 전문가 그룹과 함께 비즈니스 현장에 바로 쓸 만하고 수준 높고, Practical한 전문 프로그램을 선보입니다. 형태는 모방해도 컨텐츠와 경험은 모방 할 수 없습니다.

인하우스 상담문의

상담 문의를 남겨주시면, 담당자가 확인하여 2일 이내 회신드립니다. 👩