Program

피플앤인사이트는 현장형 강사와, 업무에 적용 가능한 실질적인 커리큘럼으로 기업의 요구에 맞는 최적의 프로그램을 서비스 하고자 노력 합니다. 

디자인 씽킹

Design Thinking

워킹 백워드

Working Backwards

고객 경험 (CX)

Customer eXperience

혁신/전략/신사업

재무 회계

리더십/코칭/협상

고객중심 신제품 개발 프로세스

워킹 백워드 (Working Backwards)

고객관점에서 시작하라!

-아마존의 일하는 방식, 워킹 백워드-

워킹 백워드는 고객중심으로 일하는 아마존의 업무 방식입니다.

아마존은 신제품/서비스 개발을 포함한 모든 업무에 워킹 백워드 방식을 사용하고 있습니다.

모든 활동이 철저하게 고객관점에서 시작되고 고객 니즈를 해결하기위해 치밀하게 노력하는 과정입니다.

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워킹 백워드는 고객(퍼소나)의 Pain point로 부터 출발해 가치 있는 문제를 정의하고 이를 고객의 혜택과 경험 중심으로 해결책을 도출해가는 철저하게 고객관점에서 기획하고 문제를 해결해 가는 방법론입니다.

특히 디자인 씽킹(Design Thinking)과 린스타트업(Lean startup) 각각의 장점을 활용하고 있어 매우 실전적이라 평가를 받고 있습니다.   

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아마존 수 많은 성공 제품들에 적용한 개발 방법론!

스타트업, 중소기업, 대기업까지 모두가 활용 할 수 있는 방법론!

2004년 부터 아마존은 워킹 백워드 방식으로 신제품 개발 프로세스를 거치면서 수많은 성공을 이루어 왔습니다.

아마존의 워킹 백워드 방식은 기업규모나 형태에 상관없이 고객중심의 제품과 서비스를 개발하고자 하거나

내부의 비효율을 제거하고 의사소통을 획기적으로 개선하고자 하는 기업들에게 유용한 방법론이 될 수 있습니다.

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현재 아마존에서는 워킹 백워드를 다음과 같은 경우 활용하고 있습니다.

  • 아이디어와 프로세스, 비즈니스를 묘사하거나 검토할 때 또는 제안할 때 사용

  • 신제품/서비스 개발 단계에서 사용

과정목표: Learning by doing workshop

  • 아마존의 워킹 백워드 방식 이해 및 워크샵을 통한 프로세스 체득

  • 고객중심의 신제품/서비스 개발을 위한 방법론 학습

  • 사내 적용 아이디어 창출

워킹 백워드 프로세스

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Program Case

워킹 백워드를 활용한

신상품/신사업

​아이디어 발굴

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  • 대상: 상품기획 팀

  • 목적: 새로운 보험 상품 아이디어 개발을 위한 방법론 학습하고 궁극적으로 고객중심으로 일하는 조직으로의 변화를 도모

  • 방법: 팀별 현장의 문제를 해결하는 방식의 워크샵 (PBL&PBS)

워킹 백워드 워크샵

신입사원

입문과정

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  • 대상: 신입사원 (입문과정)

  • 목적: 고객중심으로 애자일하게 일하는 마인드와 방법에 대해  이해

  • 방법: 워킹 백워드 방법론을 팀별 프로젝트형 문제해결 과정에 적용한 PBL  방식  

고객중심으로

일하는 법

워킹 백워드

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  • 대상: 전사 임직원

  • 목적: 코로나이후 변화하는 시장에 대해 고객중심으로 일하는 방법론 공감

  • 방법: 워킹 백워드 방법론을 팀별 프로젝트형 문제해결 과정에 적용

아마존의

회의문화

​워킹 백워드

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  • 대상: 전사 임직원

  • 목적: 자사만의 효율적 회의문화를 찾기 위한 아마존의 회의문화 탐구

  • 방법: 특강 및 참가자 토론