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디자인 씽킹을 활용한
고객경험(CX) 전략 워크샵

​교육일시

2024년 4월 4일 (목) ~ 4월 5일 (금) (09:30~18:00)

교육방법

오프라인 대면 워크샵

​교육장소

강남지역(참가자 개별공지)

교육비용

80만원(세별도) / 1사 2인 신청시 할인혜택

모집중

교육대상자

어떤 분들이 함께하면 하면 좋은가요?

- 우리기업의 고객경험을 이해하고 개선하려는 기업의 책임/담당자
- 새로운 제품과 서비스 개발을 하고자 하는 책임/담당자
- 고객경험관련 부서 담당자 등

과정소개

제품이 아니라 고객 경험을 파는 시대. 고객 경험은 기업의 모든 고객 접점에서 고객이 긍정적 경험(Good Experience)을 느끼도록 관리하는 것 입니다. 아마존, 애플, 구글과 같은 고객 만족도가 높은 기업은 지난 10년 동안 주주 가치를 평균 2배 더 창출한 것으로 BCG는 보고하였습니다. 이처럼 뛰어난 고객 경험은 고객은 물론 기업에게도 경쟁력이 됨이 증명 되었으며 앞으로는 고객 경험이 얼마나 잘 설계 되어 있느냐가 기업의 성패를 좌우하게 될 것 입니다.

1. Outside-In의 전략적 관점으로 바라봅니다.
2. PBL방식으로 배우며 고객의 니즈를 찾는 인사이트를 배웁니다.
3. 필드 리서치를 통해, 새로운 고객경험을 제안합니다.

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