제품이 아니라 고객 경험을 파는 시대. 고객 경험은 기업의 모든 고객 접점에서 고객이 긍정적 경험(Good Experience)을 느끼도록 관리하는 것 입니다. 아마존, 애플, 구글과 같은 고객 만족도가 높은 기업은 지난 10년 동안 주주 가치를 평균 2배 더 창출한 것으로 BCG는 보고하였습니다. 이처럼 뛰어난 고객 경험은 고객은 물론 기업에게도 경쟁력이 됨이 증명 되었으며 앞으로는 고객 경험이 얼마나 잘 설계 되어 있느냐가 기업의 성패를 좌우하게 될 것 입니다.

1. Outside-In의 전략적 관점으로 바라봅니다.
2. PBL방식으로 배우며 고객의 니즈를 찾는 인사이트를 배웁니다.
3. 필드 리서치를 통해, 새로운 고객경험을 제안합니다.