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교육대상자
이런 기업에 추천합니다.
- 서비스· 제품을 실제로 책임지고 있는 실무자
- 기존 서비스· 제품의 고도화를 고민하고 있는 담당자
- 기획-개발-운영 과정을 조율하는 하는 담당자
- 신사업 혁신과제를 맡은 담당자
- 세일즈, 세일즈 기획 부서의 담당자
- 고객에 대한 이해와 팀 단위 활동이 요구되는 신입사원/신규사원 과정
과정소개
[점검해보세요] 우리 조직은 현재..
> 고객경험을 ‘개념’이 아닌 의사결정 기준으로 사용하고 있나요?
> 서비스 개선 논의가 부서별·기능별로 단절되어 있지는 않나요?
> 고객 불만은 존재하지만, 어디서 왜 발생하는지 명확하게 알고 있나요?
> 새로운 서비스·프로세스 기회를 고객 관점에서 재정의할 필요가 있나요?
고객여정지도는 이러한 문제를 하나의 공통 언어와 시각 자료로 정렬해 주는 강력한 도구입니다.
이제 기업은 제품 탐색에서 구매, 사용 단계에 이르기까지 모든 고객 여정에 대한 분석과 개선을 통해 고객경험을 개선하는데 집중해야 합니다. 고객의 눈으로 우리의 제품과 서비스를 바라보는 Outside -in 전략이 필요합니다.
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