고객중심의 혁신방법론 : 3가지 전략

1) 고객의 움직임을 따라 사업 존 (Business Zone)을 이동시킨다.
: 비즈니스 디자인을 새롭게 할 때입니다. 수익 지대(Profit Zone)로 이동하기 위해서는 새로운 규칙을 적용해야 합니다. 수익을 내기 위해 어디에 집중할 것인가? 오늘의 수익 지대는 어디인가? 내일의 수익 지대는 어디가 될 것인가? 고객중심의 사고방식을 이해하면 높은 수익성이 어떻게 발생하는지 이해할 수 있습니다.

2) 고객 공감 (Empathy)으로 기회를 만든다.
: 세계적인 혁신 컨설팅사인 아이데오(IDEO)의 일하는 방식인 디자인 씽킹의 출발점은 바로 공감을 통한 고객의 이해입니다. 귀사는 지금 고객을 제대로 공감하고 있나요? 여전히 수요자 중심의 사고에서 벗어나지 못하는 것은 아닐까요? 고객을 제대로 공감한다는 것은 어떤 의미이며 구체적인 방법론(tools)과 사례를 소개하고자 합니다.

3) 비고객 (Non-Customer) 에게서 새로운 기회를 찾는다.
: 많은 기업들이 자사 산업의 고객에만 집중하기 때문에 좁은 테두리 너머를 보지 못하고 있습니다. 블루오션 전략가들은 ‘비고객’을 주목하라고 합니다. 기존의 고객을 얻고자 경쟁하는 것이 아니라 새로운 수요를 창출하기 위해 기존과는 완전히 다른 새로운 사람(고객)을 모으라고 요구합니다.