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이해하려 노력하자
- 고객, 맥락 그리고 비즈니스를 이해하자 -
새로운 변화를 만들어내든 신제품을 개발하든 결국 모든 활동은 사람을 위한 것이다. 사람은 조직 내부와 외부 어디에나 존재한다. 이들은 당신의 비즈니스 모델 내부뿐 아니라 외부의 모든 곳에 다양하게 존재한다. 이것을 이해해야만 성공을 디자인할 수 있다.
어떤 핑계를 대는가?
미지의 세계를 탐험하는 것은 쉬운 일이 아니다. 익숙하고 안전한 사무실 밖으로 나가는 것은 누구나 두렵다. 사무실 책상 위에서 작성한 보고서는 완벽해 보인다. 특히 대기업의 경우 더 그렇다. 완벽한 실행을 요구하는 것과 새로운 관점은 어울리지 않는다. 세상을 손쉽게 ‘맞는 것’과 ‘틀린 것’으로 나눌 수 있다면, 모든 것이 수월하다. 모두가 한결같이 찬성하는 상황은 역설적으로 위험에 대한 경고이기도 하다. 일상적인 비즈니스 환경과 비즈니스 밖의 탐험 사이에 균형이 있어야 한다.
고객을 이해하자
고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 찾아내야 한다.
결국 고객이 가장 중요하다. 고객이 어떤 가치를 중요하게 생각하는지 모른다면, 그들과 올바른 관계를 유지하기란 쉽지 않다. 고객을 변덕스럽고 위험한 존재로 가정하자. 그리고 사무실 밖으로 나가자. 그래야 후회하지 않는다!
맥락을 이해하자
자신이 어떤 분야에서 활동하고 있는지를 이해해야 한다. 당신의 비즈니스에 영향을 주는 핵심 동인은 무엇인가? 어떤 트렌드가 있는가? 변화가 예상되는 경제·정치적 기류는 무엇인가? 파악하지 못하고 있는 것은 있는가? 누구와 함께하고 있는가? 누가 경쟁자고, 새로운 플레이어가 존재하는가? 세상은 변한다. 당신도 함께 변해야 한다.
비즈니스를 이해하자
당신이 원하는 변화를 만들고 싶으면,비즈니스가 움직이는 원칙을 이해해야 한다.당신은 어떤 가치를 어떤 방식으로 만들고 있는가?고객은 그 가치를 인정하는가?이러한 것을 생각해볼 필요도 없는 것으로 여겨서는 안 된다.사실 비즈니스의 가치를 만들고 전파하는 동력이 무엇인지를 파악하기란 쉽지 않다.자신의 비즈니스가 어떻게 움직이는지 이해하고 설명할 수 있다면,경쟁사의 비즈니스모델 또한 쉽게 분석할 수 있다.이는 단순히 경쟁사를 모방하려는 것이 아니라,그들이 문제를 어떻게 혹은 다르게 풀어나가는지를 이해하는 것과 같다.
*본 글은 디자인씽킹, 비즈니스를 혁신하다 (틔움출판)의 내용을 참고하였습니다.
피플앤인사이트 디자인씽킹랩(Design Thinking Lab)은 다양한 산업에 경험과 전문성을 보유한 전문가 그룹과 함께 비즈니스 현장에 바로 쓸 만하고 수준 높고, Practical한 전문 프로그램을 선보입니다. 형태는 모방해도 컨텐츠와 경험은 모방 할 수 없습니다.
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