워킹 백워드 5가지 핵심 질문

designthinkinglab
2024년 11월 14일
2분 분량

Working Backwards Questions

워킹 백워드는 아래 5가지 질문에 답을 찾아가는 과정 입니다.

5가지 질문을 통해 자연스럽게 고객 중심적 관점으로 신제품/서비스에 대한 내용을 정리하면서 고객을 충분히 이해할 수 있습니다. 혹시 새롭게 생각하고 있는 아이디어가 있다면, 아래 질문에 답을 해 보세요~!

1. 고객은 누구인가? Who is the customer?

구체적이고 논리적 근거를 바탕으로 제품/서비스를 제공하고자 하는 고객을 정의합니다. 이 때 고객은 다수의 타겟 고객 집단이 아닌 1명의 가상의 고객을 정해서 집중합니다.

2. 고객의 문제 또는 기회는 무엇인가? What is the customer problem or opportunity?

기존 자사 및 경쟁사의 제품/서비스가 해소하지 못한 혹은 아직 시장에 존재하지 않아 해소되지 않는 고객의 Pain points/needs를 파악하고 해당 제품, 서비스에 대한 자사의 진입기회을 탐색하는 질문 입니다.

3. 고객이 받을 가장 중요한 혜택은 무엇인가? Is the most important customer benefit clear?

고객이 체감하게 될 가장 중요한 혜택을 핵심가치를 정의 합니다. 동시에 경쟁력, 차별점 등으로 정리합니다.

4. 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 어떻게 알 수 있는가? How do you know what customers need or want?

고객들이 정말로 신제품/서비스를 필요로 하는 지 검증하는 질문 입니다.

5. 고객 경험은 어떻게 보이는가? What does the customer experience look like?

제품/서비스 선택부터 구매-배송-사용-A/S에 이르기 까지의 고객 경험에 대한 것 입니다.

🔖아마존의 워킹 백워드(Working Backwards)?

워킹 백워드는 고객중심으로 일하는 아마존의 업무 방식입니다. 아마존은 신제품 개발 서비스를 포함한 모든 업무에 워킹 백워드 방식을 사용하고 있습니다. 모든 활동이 철저하게 고객관점에서 시작되고 고객 니즈를 해결하기위한 치밀하게 노력하는 과정입니다.

아마존이 어떻게 고객중심으로 일하는지는 https://stib.ee/GTZ4 에서 확인하실 수 있습니다😊

<피플앤인사이트 아마존 워킹 백워드 Case 소개>

Case1. S사는 고객중심으로 일하는 방법 아마존 워킹 백워드를 통해 팀의 문제를 해결해 보았습니다.

S사는 팀별 현업 주제를 가져와서 아마존의 워킹 백워드 프로세스로 문제를 해결해보는 워크샵을 진행하였습니다. 본 워크샵을 통해 세계에서 가장 고객중심인 회사 아마존이 일하는 방식인 워킹 백워드 방법을 이해하고 팀 단위 실습을 통해 체험 및 사내 적용안을 도출하였습니다.

이어서 오는 8월에는 S사 신입사원 60여명과 함께 아마존 워킹 백워드를 진행할 예정입니다.

Case2. L사는 핵심인재를 위한 고객중심 신제품 개발방법론에 아마존 워킹 백워드를 선택했습니다.

L사는 주니어 핵심인재를 위한 신제품 개발 교육에 아마존의 워킹 백워드를 활용하였습니다. 게더타운 내에서 팀을 구성해서 실제 주제를 가지고 아마존처럼 워킹 백워드 프로세스를 경험해 보았는데요.

교육에 참여하신 J책임님은 “L사 내에도 PPT업무가 상당히 많은 편인데, 아마존의 내러티브 메모 작성 문화가 인상적으로 다가왔습니다. 그리고 오늘 나온 아이디어들이 생각보다 실제 신사업에 적용가능한 현실적인 내용이 많이 나와 좋았습니다. 기회가 된다면 향후 오프라인에서도 모여서 한 번 더 경험해보고 싶습니다.” 라는 소감을 남겨 주셨습니다.

본 프로그램은 올 하반기 11월에 한번 더 진행될 예정입니다.

아마존 혁신의 비밀 워킹 백워드는 디자인씽킹랩에서 학습하실 수 있습니다.

피플앤인사이트 디자인씽킹랩(Design Thinking Lab)은 다양한 산업에 경험과 전문성을 보유한 전문가 그룹과 함께 비즈니스 현장에 바로 쓸 만하고 수준 높고, Practical한 전문 프로그램을 선보입니다. 형태는 모방해도 컨텐츠와 경험은 모방 할 수 없습니다.

인하우스 상담문의

상담 문의를 남겨주시면, 담당자가 확인하여 2일 이내 회신드립니다. 👩