재계 신년사 주요 키워드는 '고객경험', 'ESG경영’ ‘조직문화' 2022년, 새해 인사 나누셨나요? 피플앤인사이트 디자인씽킹랩도 개인적으로 업무적으로 올해 어떤 목표를 이룰 것인지 공유하는 시간을 가졌는데요. 단순히 인사를 넘어 유독...

아마존은 어떻게 고객중심으로 일할까요? 아마존이 고객중심으로 일하는 원칙과 일하는 방법에 대해 알아보겠습니다.   지난 글에서 고객중심 사고의 중요성에 대해서 알아봤는데요. 이번에는 고객중심을 넘어 고객집착(Customer Obsession)으로...

고객중심으로 일하면 혁신이 보입니다. 디자인 씽킹은 고객중심으로 문제를 찾아내는 혁신적 방법입니다. “최근 우리 회사(내)가 한 일 중에  가장 고객중심 적으로 한 일은 무엇이 있었나요?” 코로나 19이후, 소비자의 행동이 근본적으로 변했습니다....